网络120服务平台概述

 清华高科依靠覆盖全省的驻场运维业务和运维人员分布，以及完备的应急响应预案，成立了网络120服务平台。在成都本地设立运维服务中台，在四川省内设立川东片区（遂宁）、川南片区（宜宾）、川西片区（雅安）、川北片区（绵阳）四个服务片区，实现运维人员分片管理，通过服务中台的任务调度、工作派单，可实现四川省各地市州、各行业客户在2小时内的服务需求响应。

网络120服务平台流程

   网络120运维服务遵循清华高科4S运维服务流程，从服务准备、评估加固、日常响应、服务改进四个过程开展服务。

4S运维服务流程图

网络120服务平台方式

 依据清华高科现有的运维服务模式，网络120服务可根据客户的运维需求，提供个性化、定制化的运维服务方案，通过派驻现场、定期巡检、应急响应三种方式，灵活完成运维服务交付。

网络120服务平台内容

 网络120服务中台作为服务的统一接口，可按照用户的服务地区实现本地派单，安全运维工程师2小时内上门。日常响应时工程师根据用户需求按照拟定应急预案迅速的开展运维工作，为用户排除故障或网络安全问题。服务中台在收到工程师的处置反馈后，则开展服务售后回访，确认运维工作的完成情况和质量，确保服务实现闭环。