清华高科的客服中心将为客户提供完善、健全的监督服务机制，客服专员将客户申报的问题或故障及时在线开Case，并按问题的严重程度进行等级定义，根据不同的级别，工程师将会在规定的时间限制内解决，若无法解决，则客户服务管理系统将会自动将此问题升级给高层管理，以保证及时提供客户所需的解决方案。

后台运维团队提供7*24的远程技术支持服务和应急响应服务。